Поддержка

Мы читаем каждое письмо.

Сообщая о проблеме, укажите модель устройства, версию iOS и версию приложения (она есть в настройках Look). При проблемах с синхронизацией или совместным доступом приложите журнал диагностики: в Look откройте Настройки → Выгрузить логи и отправьте файл вместе с письмом. Журнал хранится только на устройстве и передаётся, только если вы его отправите.

Частые вопросы

Присланный тур не открывается

Убедитесь, что установлено приложение Look и в Настройках выполнен вход в iCloud. Если ссылка открыта только для приглашённых, получатель должен открыть её с тем Apple Account, на который пришло приглашение. Если владелец закрыл доступ, ссылка больше не работает.

Туры не появляются на другом устройстве

Оба устройства должны быть подключены к одному Apple Account, и для Look должен быть включён iCloud (Настройки → ваше имя → iCloud). Панорамы загружаются при открытии тура, поэтому первое открытие на медленном соединении может занять время.

Какие панорамы подходят?

Эквидистантные 360°-изображения (соотношение сторон 2:1) — рендеры из 3D-программ или фото с 360°-камеры. Импортируйте их из Фото или Файлов.

Как восстановить Look Pro на новом устройстве?

Откройте экран подписки в Look и нажмите «Восстановить покупки». Проверьте, что вы вошли с тем Apple Account, с которого оформляли подписку.

Как отменить подписку?

Откройте Настройки устройства → ваше имя → Подписки → Look и нажмите «Отменить подписку». Функции Pro останутся доступными до конца оплаченного периода. Для возврата средств используйте reportaproblem.apple.com.

Как удалить мои данные?

Удалите туры и проекты в приложении. Чтобы удалить все данные Look из iCloud, откройте Настройки → ваше имя → iCloud → Управление хранилищем. Подробнее — в Политике конфиденциальности.